Asiakaspalvelu ja yhteisöt | JSP-Tuote™

JSP-Asiakastuki™

Tukipyyntöjen ja palvelutilanteiden hallinta

SaaS-ympäristöOn-premises

JSP-Asiakastuki™ on selainpohjainen tukipyyntöjärjestelmä asiakaspalvelun, ylläpidon ja huollon tarpeisiin. Tukipyynnöt voidaan vastaanottaa sähköpostista ja verkkolomakkeilta tai kirjata henkilökunnan toimesta puhelun ja muun yhteydenoton perusteella. Ratkaisu kokoaa pyynnöt, viestit, liitteet ja käsittelyhistorian yhteen paikkaan. Tukipyynnöt voidaan ohjata automaattisesti oikealle tiimille. Asiakkaat näkevät pyyntönsä tilan itse.

Lisätietoa: JSP-Asiakastuki™

JSP-Palvelutilanne™

Palveluiden tilan ja häiriöiden julkaiseminen

SaaS-ympäristöOn-premisesHallittu palvelu

JSP-Palvelutilanne™ on selainpohjainen ratkaisu palveluiden reaaliaikaisen saatavuuden julkaisemiseen käyttäjille ja asiakkaille. Jokainen valvottava palvelu näyttää nykyisen tilansa, ja häiriöt sekä huoltoikkunat viestitään saman sivun kautta. Ratkaisu hallitsee käytettävyysseurannan, tilatietojen julkaisemisen ja häiriöilmoitukset. Häiriötiedotteet voidaan julkaista nopeasti kaikille käyttäjille. Aiemmat käyttökatkot jäävät historiaan tarkasteltaviksi.

Lisätietoa: JSP-Palvelutilanne™

JSP-Palaute™

Asiakas- ja henkilöstöpalautteiden hallinta

SaaS-ympäristöOn-premises

JSP-Palaute™ on selainpohjainen ratkaisu asiakkaiden, henkilöstön tai käyttäjäyhteisön palautteiden ja kehitysehdotusten hallintaan. Käyttäjät voivat jättää ehdotuksia, kommentoida niitä ja äänestää tärkeimmiksi kokemiaan kehityskohteita. Ratkaisu hallitsee ideoiden lähetyksen, äänestämisen, kommentoinnin ja tilaseurannan. Palautteet voidaan luokitella ja priorisoida käsittelyä varten. Vastaajille voidaan ilmoittaa käsittelyn etenemisestä.

Lisätietoa: JSP-Palaute™

JSP-Yhteisö™

Keskustelujen ja käyttäjäyhteisöjen hallinta

SaaS-ympäristöOn-premisesHallittu palvelu

JSP-Yhteisö™ on selainpohjainen keskustelu- ja yhteisöpalvelu asiakkaille, jäsenille, kumppaneille tai muulle rajatulle käyttäjäryhmälle. Organisaatio voi ylläpitää aihealueita, käyttäjäryhmiä ja pitkäikäistä keskusteluhistoriaa yhdessä hallitussa ympäristössä. Ratkaisu hallitsee kategoriat, ketjut, käyttäjäryhmät, moderoinnin ja yksityisviestit. Keskustelut voidaan järjestää aihealueittain tai käyttäjäryhmittäin. Moderointi ja käyttöoikeudet pysyvät ylläpidon hallinnassa.

Lisätietoa: JSP-Yhteisö™