JSP-Asiakastuki™
Tukipyyntöjen ja palvelutilanteiden hallinta
SaaS-ympäristöOn-premises
ⓘ Mitä tuotemerkinnät tarkoittavat?
SaaS-ympäristö Ratkaisu voidaan asentaa asiakkaan omaan tai asiakkaan hallitsemaan pilvi- tai SaaS-ympäristöön.
On-premises Ratkaisu voidaan asentaa asiakkaan omaan paikalliseen palvelin- tai virtuaaliympäristöön.
Hallittu palvelu Voimme vastata ratkaisun ylläpidosta, päivityksistä ja teknisestä hallinnasta.
Ratkaisu käytännössä
JSP-Asiakastuki™ on selainpohjainen tukipyyntöjärjestelmä asiakaspalvelun, ylläpidon ja huollon tarpeisiin. Tukipyynnöt voidaan vastaanottaa sähköpostista ja verkkolomakkeilta tai kirjata henkilökunnan toimesta puhelun ja muun yhteydenoton perusteella.
Keskeiset hyödyt
Ratkaisu kokoaa pyynnöt, viestit, liitteet ja käsittelyhistorian yhteen paikkaan. Pyynnöt voidaan luokitella, priorisoida ja osoittaa vastuuhenkilöille, ja automaattiset ilmoitukset, valmiit vastauspohjat sekä raportit helpottavat palvelun seurantaa.
Asennus ja käyttöönotto
JSP-Asiakastuki™ voidaan toimittaa valmiiksi asennettuna sovittuun palvelinympäristöön, asentaa asiakkaan omaan palvelinympäristöön tai tarjota erikseen sovittuna ylläpidettynä palveluna. Käyttöönottoon voidaan sisällyttää osTicket, sähköpostit, lomakkeet, käyttäjäroolit, työnkulut, varmistukset ja koulutus.
Kenelle ratkaisu sopii
Yrityksille ja yhteisöille, jotka haluavat käsitellä tukipyynnöt, palautteen ja yhteisöviestinnän hallitusti yhdessä paikassa.
Jos vertailet vaihtoehtoja: JSP-Asiakastuki™ käsittelee tukipyynnöt, palvelutasot ja ratkaisut. JSP-Asiakkuudenhallinta™ kokoaa myynnin, asiakassuhteen ja yhteydenpidon historian.
Keskustele JSP-Asiakastuki™:n toteutuksesta
Tutustu myös kategorian Asiakaspalvelu ja yhteisöt muihin tuotteisiin.
Takaisin JSP-Tuote™-pääsivulle.
Ominaisuudet ja tekninen toteutus
Nimi: osTicket.
Kehitys: osTicketia kehitetään avoimen lähdekoodin projektina GNU GPL v2 -lisenssillä. Katso lähdekoodi GitHubissa ja tutustu osTicketin sivustoon.
Tietoa: Asennus-, sähköposti- ja ylläpito-ohjeet löytyvät osTicketin dokumentaatiosta. Meiltä saat apua myös työnkulkujen ja ilmoitusten määrittelyyn.
Toimituksen sisältö: Toimitukseen sisältyvät sovittu palvelinratkaisu tai palvelinresurssit, ohjelmiston asennus, perusasetukset sekä erikseen sovitut sähköposti- ja lomakeintegraatiot.
Hinta: Emme peri maksua avoimen lähdekoodin ohjelmistosta, vaan laitteistosta, palvelinresursseista, käyttöönotosta, integraatioista ja ylläpidosta.
Integraatiot ja rajaukset
Paikallinen palvelin mahdollistaa käyttövalmiin paikallisen toimituksen, kun taas julkisesta verkosta käytettävä palvelu suojataan asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Tukitilanteiden etäyhteyksiin voidaan yhdistää JSP-Etätuki™.
