JSP-IT Solutions tarjoaa teknistä tukea toimittamilleen palveluille ja tuotteille. Avustamme häiriötilanteissa, palvelupyynnöissä, käytön ohjauksessa sekä sovituissa ylläpitotehtävissä.
Nopeinta käsittelyä varten liitä viestiin yrityksen nimi, palvelun tai järjestelmän nimi, vaikutuksen laajuus sekä selkeät toistovaiheet.
Yleiset asiat: info@jsp-it.fi
Myynti ja palvelumuutokset: myynti@jsp-it.fi
Tekninen tuki: helpdesk@jsp-it.fi
Puhelin: +358 44 239 3400
Etätuki on saatavilla ajanvarauksella Jitsi-yhteydellä.
Älä sisällytä tukipyyntöihin salasanoja, kertakäyttöisiä tunnistautumiskoodeja, yksityisiä avaimia, maksukorttitietoja, terveystietoja tai muuta tarpeetonta arkaluonteista henkilötietoa.
JSP-IT Solutions ei koskaan pyydä lähettämään salasanoja, kertakäyttöisiä tunnistautumiskoodeja tai yksityisiä salausavaimia sähköpostilla tai yhteydenottolomakkeella.
Tukikanavien kautta toimitettuja henkilötietoja käsitellään pyyntöjen käsittelyä, teknisen tuen tuottamista, palvelutietojen ylläpitoa, tietoturvan varmistamista sekä sopimus- ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten. Lisätiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.
Etätukisessiot sovitaan etukäteen ja aloitetaan vain asiakkaan valtuutuksella. Asiakas vastaa siitä, että etätuen kannalta tarpeeton luottamuksellinen tieto on suljettu tai suojattu.
Vaste- ja käsittelyajat määritellään ensisijaisesti asiakaskohtaisessa sopimuksessa tai palvelutasosopimuksessa (SLA). Ilman erillistä sopimusta pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä ja liiketoimintavaikutuksen perusteella.
| Luokka | Määritelmä | Käsittelyperiaate |
|---|---|---|
| Kriittinen | Tuotantopalvelu ei ole käytettävissä tai liiketoiminta keskeytyy merkittävästi. | Käsitellään korkeimmalla prioriteetilla soveltuvina tukiaikoina. Varsinaisten tukiaikojen ulkopuolella käsittely edellyttää soveltuvaa laajennetun tuen tai päivystyksen sopimusta. |
| Korkea | Merkittävä häiriö, jolle ei ole käytännöllistä kiertotapaa. | Käsitellään korkealla prioriteetilla mahdollisimman pian. |
| Normaali | Normaalikäyttöä haittaava ongelma, johon on kiertotapa. | Käsitellään normaalissa palvelujonossa. |
| Matala | Pieni virhe, kysymys tai kehitysehdotus. | Käsitellään resurssien puitteissa normaalin priorisoinnin mukaan. |
Perustuen palveluaika on maanantaista perjantaihin klo 08:00-16:00 Suomen aikaa (EET/EEST), pois lukien suomalaiset arkipyhät, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Laajennetut palveluajat, päivystys ja viikonlopputuki sovitaan erikseen palvelusopimuksessa.
Tuki kattaa voimassa olevan sopimuksen piirissä olevat, JSP-IT Solutionsin toimittamat tai hallinnoimat järjestelmät. Kolmannen osapuolen tuotteita tuetaan toimittajaehtojen ja teknisten mahdollisuuksien puitteissa.
Aktiivisen palvelusopimuksen ulkopuolelle jäävä tuki- ja selvitystyö voidaan laskuttaa sovellettavan tuntihinnan tai hyväksytyn tarjouksen mukaan. Sopimuksen ulkopuoliset tehtävät, erilliskehitys ja paikan päällä tehtävä työ laskutetaan sovellettavan palvelusopimuksen tai hyväksytyn tarjouksen mukaan. Erikseen veloitettava työ sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn aloittamista, kun se on kohtuudella mahdollista.
Jos tarvitset kiireellisen asian eskalointia, viittaa olemassa olevaan tikettiin ja lähetä viesti osoitteeseen helpdesk@jsp-it.fi otsikolla "Eskalointi".
Ei-kiireellisissä yhteydenotoissa ja tarjouspyynnöissä käytä yhteydenottolomaketta.
Kiireellisissä palveluun vaikuttavissa häiriöissä soita numeroon +358 44 239 3400 tukiaikana tai käytä sovittua eskalointi- tai päivystyskanavaa.
JSP-IT Solutions Oy
Y-tunnus: 2721955-5
Patruunantie 17 (2. krs)
62800 Vimpeli, Suomi
Olemme tietoteknisiin haasteisiin keskittynyt IT-alan yritys. Ydinosaamiseemme kuuluu niin ohjelmistojen suunnittelu ja toteutus kuin tietoteknisen ympäristön asennus- ja käyttöönottotyöt sekä konsultaatio.
Lähi-IT™, JSP-Tuote™, Handlet™ ja ConfidentialPath™ ovat JSP-IT Solutions Oy:n tavaramerkkejä.
Y-tunnus: 2721955-5
AI Finland Amplicon BlueCommerce COSS ClickFunnels Coinmotion Domainkeskus Envato Market FSM Handheld Group AB Hostaan N‑able Northcrypto Nerot Paessler Paytrail Shopify Storage IT Tosibox Traficom Verifone WPengine Zoner
+358 44 239 3400 - Jani Hautanen
Jitsi - etätuki / neuvottelupuhelu
Yhteydenottolomake - kaikki asiat
info@jsp-it.fi - yleiset asiat ja palaute
myynti@jsp-it.fi - palvelut ja tuotteet
helpdesk@jsp-it.fi - tekninen tuki
© 2015 - 2026 JSP-IT Solutions Oy
